Um Kunden schnell und unverzüglich behilflich zu sein, spielen die Reaktionszeiten der Mitarbeiter eine ganz entscheidende Rolle. Der Bedarf Geschäftsprozesse mit Hilfe von Softwareprodukten zu optimieren, steigt dadurch stetig. Das Verfassen einer E-Mail gehört für die meisten Unternehmen zur täglichen Routine, sie pflegen meist Kontaktdatenbanken für den eMail-Verkehr in Anwendungen wie Microsoft® Outlook™. Weiterhin besitzen Sie große Mengen an Kundendaten in firmeninternen Geschäftsanwendungen.

Sie können aber auch aus jeder Windows-Anwendung oder Webseite heraus wählen, indem Sie dort einfach die Rufnummer markieren und per festgelegten Hotkey wählen.

Der erste Kontakt ist entscheidend. Bei Anrufen können Sie sich auch zusätzliche Informationen über Ihren Kunden auf dem Computerbildschirm anzeigen lassen. Bildschirm Popups versorgen Sie mit allen relevanten Informationen und Sie können einen individuellen und schnellen Kundendienst leisten, ohne lange umständlich in irgendwelchen Akten oder Papieren wühlen zu müssen.

Sollte der Mitarbeiter bei einem Anruf einmal nicht am Arbeitsplatz sitzen, hat er Zugriff auf ein Anruf-Journal für verpasste Anrufe und eingegangene Voice-Mails. Das Anruf-Journal bietet Ihm desweiteren, die Möglichkeit einen sofortigen Rückruf zu tätigen.

Eine Frage werden sich Ihre Mitarbeiter, wohl nie wieder stellen: Wo ist die Telefonliste?