Kommunikationslösungen
Ihr Unternehmen verändert sich und Sie brauchen eine neue Telefonanlage? Wir ersetzen die vorhandene durch eine neue. Und zwar so, dass Sie auch danach alle Möglichkeiten für künftige Erweiterungen oder zusätzliche Applikationen haben. Solche Applikationen wären beispielsweise Voice over IP (Internettelefonie) oder eine integrierte Voice Mail Systembegrüßung. Der Vorteil dabei: Sie müssen sich nicht sofort entscheiden. Entsprechende Module sind jederzeit ergänzbar.

Persönlicher Assistent

Mit dem persönlichen Assistenten verfügt jeder Anwender über eine individuelle Anrufverteilung, etwa zur Voicemail, zur GSM-Rufnummer, zu einer externen Rufnummer, einer internen Rufnummer (Vertretung oder Sekretariat) oder einem Operator. Diese Funktion bietet mehrere Vorteile: Sie ist flexibel, benutzerfreundlich und leicht zu verwalten. Aber das wichtigste: Sie sind so gut wie immer erreichbar, wenn Sie das wünschen, wichtige Anrufe versanden nicht mehr im Nichts. Wünschen Sie Ihre Ruhe, werden Anrufe von elektronischen Sekretärinnen entgegen genommen. Nettes Feature am Rande: Welche Stimme die haben, bestimmen Sie!

Systembegrüßung

Alcatel-Lucent OmniPCX bietet verschiedene Begrüßungsfunktionen, für die Optimierung der Anrufannahme. Die Begrüßung kann individuell oder team- bzw. unternehmensweit gesteuert werden. Das System bietet Wartemusik oder wahlweise eine Warteansage. Eine Wartemusik von 16 Sekunden Länge ist grundsätzlich in dem System enthalten. Wenn Sie wünschen, kann die Wartemusik auch Kundenspezifisch gestaltet werden – für eine Länge von bis zu zwei Minuten (bei einer Festplatte sogar zehn). Es muss also nicht immer die Kleine Nachtmusik im Ein-Finger-Spiel sein. Denn wir arbeiten mit professionellen Tontechnikern und Studios zusammen.

Automatische Vermittlung

Mit der automatischen Vermittlung können Gesprächspartner rund um die Uhr begrüßt werden. Sie ist etwa zu Spitzenzeiten eine wertvolle Hilfe und verbindet Ihren Gesprächspartner automatisch und zuverlässig in die gewünschte Abteilung. Mit der Vermittlung lassen sich aber auch allgemeine Informationen, beispielsweise die Öffnungszeiten, automatisch bekannt geben.

Teamarbeit

Sie arbeiten im Team, vielleicht sogar an verschiedenen Standorten, müssen aber viel miteinander kommunizieren – dafür haben wir was!

Alcatel-Lucent OmniPCX Office bietet Ihnen auch eine „Chef-Sekretär“-Funktion mit Anrufüberwachung und der Möglichkeit für Direktgespräche. Dazu bietet das System diverse andere Einstellungen wie eine Teamfunktion, Anrufübernahme, Rundsendung oder Benachrichtigung zu unbeantworteten Anrufen.
Der Vorteil aller dieser Lösungen: Sie können meist die bereits vorhandenen Apparate weiter nutzen. Außerdem können Sie Schritt für Schritt die Anlage erweitern und neue Module hinzufügen.

Ein solches ist zum Beispiel eine so genannte CTI-Anwendung.
Dank dieser Anwendung lassen sich auch von Ihrem PC aus Telefonfunktionen steuern und verändern. Wählen, verbinden oder Konferieren Sie oder schalten Sie die Rufumleitung ein.

Überall erreichbar
DECT-, WLAN oder auch GSM-Telefone können wie eine normale Nebenstelle Ihres Telekommunikationssystems eingesetzt werden. Wenn Sie unterwegs sind, werden die eingehenden Anrufe vom stationären Telefon einfach auf Ihr mobiles umgeleitet. Ihre Kunden erreichen Sie jederzeit unter Ihrer festen Nummer – egal, ob Sie unterwegs sind oder an Ihrem Schreibtisch sitzen.

Sollten Sie eingehende Anrufe einmal nicht persönlich entgegen nehmen können – mit der integrierten Voicemail- oder Personal Assistant-Funktion wird Ihnen diese Arbeit abgenommen.

Bei Anrufen können Sie sich auch zusätzliche Informationen über Ihren Kunden auf dem Computerbildschirm anzeigen lassen. Bildschirm Popups versorgen Sie mit allen relevanten Informationen und Sie können einen individuellen und schnellen Kundendienst leisten, ohne lange umständlich in irgendwelchen Akten oder Papieren wühlen zu müssen.

Über eingegangene Nachrichten in Ihrer Mailbox können Sie sich aber auch per E-Mail benachrichtigen lassen. Und auch wenn Sie ein Unternehmen sind, das an mehreren Standorten tätig ist, bietet das System via IP-Dienste Telefondienste von hoher Qualität.